Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Shapely verstehen wir, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft – und wir sind für dich da. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Im Folgenden findest du alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren, einschließlich unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir sind überzeugt davon, dass du Shapely lieben wirst. Wenn du jedoch nicht zufrieden bist, bieten wir eine unkomplizierte 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. So funktioniert sie:

Wenn es sich um deine erste Bestellung handelt und du ein Paket ausprobiert hast, aber unzufrieden bist, kannst du eine Rückerstattung anfordern, ohne das geöffnete Produkt zurückzuschicken.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln müssen ungeöffnete Produkte zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung der gesamten Bestellung zu erhalten.

Um deine Rückerstattung zu starten, fülle einfach das Rückerstattungsformular am Ende dieser Seite aus. Die meisten Rückerstattungen können ohne Rücksendung abgewickelt werden – das spart dir Zeit und Aufwand.

Unsere Rückgaberichtlinie

In einigen Fällen bitten wir dich, Artikel zurückzuschicken. Bitte beachte dabei:

Rückgaben werden nur für ungeöffnete Produkte im Originalzustand und in Originalverpackung akzeptiert.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln müssen die ungeöffneten Packungen zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung für diese Artikel zu erhalten.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Da wir jedoch die Versandkosten deiner Bestellung übernehmen, bemühen wir uns, Rückgaben so günstig wie möglich zu gestalten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden, du kannst aber unsere Sendcloud-Retourenoption nutzen, um kostengünstig zurückzusenden.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung umgehend auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag erscheint.

Wenn sich deine Rückerstattung verzögert:

Überprüfe dein Bankkonto erneut.

Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert die Bearbeitung.

Wende dich an uns, falls du nach diesen Schritten noch keine Rückzahlung erhalten hast.

Beschädigte oder geöffnete Pakete bei Lieferung

Wir verpacken deine Bestellung mit größter Sorgfalt. Sollte dein Paket dennoch beschädigt ankommen:

Kontaktiere uns sofort mit einem Foto des beschädigten Versandkartons und Produkts.

Wenn das innere Produkt (der versiegelte Beutel mit den Patches) geöffnet ist, verwende es nicht und informiere uns für weitere Hilfe.

Wir arbeiten mit dir zusammen, um das Problem schnell zu lösen.

Umtausch

Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, tauschen wir es gerne aus. Bitte fülle unser Kontaktformular am Ende der Seite aus und füge Bilder des Problems bei. Wir kümmern uns um eine schnelle Ersatzlieferung.

Reduzierte Artikel

Alle unsere Produkte – auch reduzierte – sind durch unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt.

Kontaktiere uns

Wenn du unsicher bist, ob eine Rückgabe erforderlich ist oder Fragen zu unserer Richtlinie hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter – viele Anliegen lassen sich oft ohne Rücksendung lösen. Nutze einfach unser [Kontaktformular], und unser freundliches Serviceteam hilft dir weiter.

Deine Zufriedenheit ist unser Anspruch – wir möchten deinen Shapely-Erlebnis so reibungslos wie möglich gestalten. Lass uns wissen, wie wir helfen können!

Kundendienst kontaktieren

Rückgabe & Rückerstattung anfragen

Danke für deine Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

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